La empatía es una de las habilidades más esenciales entre todas las que el personal sanitario del siglo XXI debería tener. Se define como la capacidad de una persona de comprender la vida emocional de otros individuos, siempre bajo una perspectiva subjetiva y racional, sin que sea necesario compartir las mismas opiniones o argumentos que justifiquen la reacción que expresa la segunda persona.
Hace referencia a elementos como la escucha activa, la comprensión y el apoyo emocional. Aunque es una capacidad que debería tener el mundo, resulta imprescindible para los profesionales del sector sanitario. En este ámbito, su importancia radica en el esfuerzo que debe realizar este grupo de profesionales para comprender y afrontar de manera ética la realidad de una persona con la que hasta ese entonces no mantenían un vínculo.
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