Inteligencia Artificial “Chat GPT” en empresas: ¿Cuáles son los pros y contras?

Desde que comenzamos Dinngo, hemos señalado en numerosas ocasiones que la innovación no tiene por qué ser tecnología. Si bien es cierto que los métodos innovadores como el método Design Thinking, que usa técnicas de innovación como el brainstorming (lluvia de ideas o tormenta de ideas) están a la orden del día y puede dar con soluciones muy sencillas de implementar, sin basarse en la tecnología, es una evidencia que también es capaz de generar proyectos de innovación que tienen esencia tecnológica. No adelantamos nada, pero Chat GPT es una clave reciente.

Es más, tecnologías como la Inteligencia Artificial son de gran apoyo, entre otras, para aquellas personas expertas en innovación estratégica que ayudan a las empresas a mejorar sus productos, servicios, procesos o su comunicación corporativa. Siempre y cuando se use conociendo sus pros y sus contras.

Seguramente, alguna vez habrás deseado encontrarte en una película de ciencia ficción para que algún tipo de tecnología te elabore la redacción de ese informe para la oficina que tantos quebraderos de cabeza te ha ocasionado. Todo el mundo nos hemos encontrado en esa situación, ¿y sabes qué? Ahora es una realidad con la Inteligencia Artificial y Chat GPT.

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IKEA Concept Kitchen 2025. Caso de éxito de Design Thinking.

En Dinngo valoramos mucho la importancia de la sostenibilidad en nuestro contexto actual. Por ello, nos hacemos las siguientes preguntas:

¿Cómo podríamos ayudar a vivir en un mundo más sostenible? ¿Cómo podríamos hacerlo desde nuestros hogares?

Estas también son algunas de las preguntas que se hizo IKEA, hace ya algunos años. La famosa multinacional de muebles, siempre a la cabeza de la innovación, quería ser partícipe del diseño de las casas del futuro, llevando a cabo un estudio sobre los cambios sociales, estilos de vida y la relación de las personas con los alimentos en el futuro, con el fin de mejorar la experiencia de sus clientes.

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¿Por qué es importante tener en cuenta al usuario en Design Thinking?

El proceso de Design Thinking comienza con la fase de Empatía. Esta fase trata de comprender en profundidad las necesidades de los usuarios que se ven implicados en la búsqueda de una solución, para el reto que estamos desarrollando.

Parte fundamental del Design Thinking es el ponerse en la piel de estas personas (clientes, empleados, proveedores, usuarios en general…) y ser capaces de generar soluciones alineadas con sus necesidades, problemas y deseos.

Todavía hay empresas, demasiadas, que no tienen en cuenta esta idea en algunos de sus proyectos o en su filosofía empresarial. Para mostrarte la diferencia entre empatizar y no hacerlo con los clientes, os presentamos dos casos reales, uno de ellos tuvo éxito y el otro no. Y curiosamente, el primer caso está asociado a una empresa que usa Design Thinking, aunque no siempre.

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