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Toyota: Caso de éxito a través del Design Thinking

El Problema

La vicepresidenta de Toyota, Elaine Matsuda, encontró que los representantes de Toyota no podían responder a las preguntas de los clientes de manera eficiente. Descubrió que los representantes de Toyota no tenían una forma coordinada de contestar a las preguntas que los clientes les hacían. Las alternativas eran las siguientes:  Continue reading «Toyota: Caso de éxito a través del Design Thinking»

Customer Journey: averigua qué experiencias tienen tus usuarios.

Muchas son las empresas que, tras el verano, reactivan su actividad y con ella, buscan mejorar su relación con sus clientes. Por este motivo, os presentamos una de las técnicas más exitosas y fáciles de realizar, el Customer Journey.

¿Qué es el Customer Journey?

El Customer Journey Map o «Mapa de la Experiencia del Cliente» define las distintas actividades que desarrolla un usuario en el uso de un producto o servicio que ofrecemos.

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